Acquisto, recesso e rimborsi

01A chi serve questa pagina, e che cosa si acquista

Questa pagina riguarda gli acquisti fatti da un consumatore, cioè da una persona fisica che compra per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale. Chi acquista con partita IVA per la propria attività non è un consumatore e non ha il diritto di recesso previsto dal Codice del consumo, il decreto legislativo 206 del 2005.

Quello che si acquista è contenuto digitale non fornito su un supporto materiale. Non arriva nessun DVD, nessun libro e nessuna chiavetta, si sblocca un accesso dentro l'applicazione. È un acquisto una tantum, si paga una volta sola e non c'è nessun abbonamento e nessun rinnovo automatico da disdire. Il prodotto si chiama Patente nautica aggiornata ed è materiale di studio, non vale come frequenza di una scuola nautica.

L'acquisto è riservato a chi ha compiuto diciotto anni, perché per firmare un contratto serve la capacità di contrarre. Chi deve dare l'esame prima dei diciotto anni, come accade per la patente D1 che si consegue a sedici, studia con un account intestato a un genitore o a un tutore, che è il titolare del contratto. Le regole d'uso di quell'account stanno nelle «Condizioni d'uso», e le conseguenze sui dati di studio del minore stanno nell'«Informativa privacy».

Oggi nessun canale di acquisto è attivo. Il pulsante d'acquisto non porta a nessuna cassa, non esiste ancora un sistema di pagamento né sul sito né dentro le app, e nessun ordine può essere stato concluso. Nessuno ha quindi un recesso da esercitare o un rimborso da chiedere. Se qualcuno chiede un pagamento dicendo di vendere questo prodotto, non siamo noi e non è un nostro venditore.

Qui trovi i diritti che ti dà la legge, non una promessa commerciale in più. Non offriamo un rimborso libero a richiesta, non c'è nessuna formula del tipo soddisfatti o rimborsati e non c'è nessuna finestra volontaria oltre quella di legge. Se un rimborso ti spetta, ti spetta perché lo dice il Codice del consumo, e questa pagina serve a dirti quando e a chi chiederlo.

02Chi è il venditore, canale per canale

In nessuno dei tre canali previsti il venditore verso di te è 77OS. In tutti e tre 77OS è il fornitore del contenuto, mentre chi incassa il tuo pagamento, chi emette il documento fiscale e chi conclude con te il contratto di vendita è un altro soggetto. È la ragione per cui questo documento non si chiama condizioni di vendita e non fissa il prezzo, l'ordine e il rimborso come se li governasse.

Acquisto sul sito

Venderà Paddle.com Market Limited, società inglese, company number 8172165, come merchant of record. Emetterà il documento fiscale, incasserà e gestirà le imposte, i rimborsi e le contestazioni di addebito. Canale previsto, non ancora attivo.

Acquisto dentro l'app su iPhone e iPad

Venderà Apple, con l'acquisto in-app dell'App Store. Emetterà la ricevuta, incasserà e disporrà gli eventuali rimborsi. Canale previsto, non ancora attivo.

Acquisto dentro l'app su Android

Venderà Google, con l'acquisto in-app di Google Play, alle stesse condizioni di struttura. Canale previsto più avanti, non ancora attivo.

Merchant of record vuol dire che il venditore verso il cliente finale è quel soggetto e non noi. Da questo discendono cose concrete. Il documento fiscale porta il suo nome, il pagamento compare sull'estratto conto con il suo nome, l'imposta applicata è quella dovuta nel paese in cui risiedi, e la richiesta di recesso o di rimborso si presenta a lui perché è lui ad avere incassato.

Su iPhone e iPad la vendita passerà da Apple e non è una scelta commerciale. La linea guida 3.1.3(b) dell'App Store consente di far entrare nell'app chi ha comprato sul sito soltanto se lo stesso accesso è acquistabile anche con l'acquisto in-app. Chi avrà comprato sul web entrerà quindi nell'app con le stesse credenziali, e chi preferirà comprare dentro l'app comprerà da Apple.

Da completarePrima che un canale apra, in questa pagina troverai la denominazione esatta del venditore che comparirà sul documento fiscale, i suoi recapiti di assistenza e la sua procedura di rimborso. Oggi non ci sono, perché nessun canale è operativo e nessun acquisto di prova è stato fatto, quindi non c'è ancora nessun ordine a cui servano.

03Che cosa resta in capo a 77OS anche quando incassa un altro

Il fatto che a incassare sia Paddle, Apple o Google non sposta su di loro il contenuto. I quesiti, le lezioni, le simulazioni e gli aggiornamenti restano nostri, e resta nostra la responsabilità di farli funzionare e di tenerli conformi all'elenco ministeriale in vigore.

L'assistenza risponde a chiunque abbia comprato, su qualunque canale. Chi ha pagato Apple scrive comunque ad assistenza@77os.it per un problema di accesso, di contenuto o di funzionamento, e riceve la stessa risposta di chi ha pagato sul sito. Non ti rimandiamo allo store per un problema che è nostro.

Sulla garanzia legale di conformità del contenuto digitale, articoli 135-octies e seguenti del Codice del consumo, l'obbligo di legge grava sul venditore del canale. In aggiunta a quei diritti, e senza sostituirli, 77OS assume verso di te l'impegno diretto a ripristinare la conformità del contenuto che fornisce e a sostenere la tua richiesta presso il venditore. In pratica puoi rivolgerti a noi per farlo sistemare, e resti libero di far valere la garanzia verso chi ti ha venduto. La disciplina per esteso sta nelle «Condizioni d'uso».

Quello che non possiamo fare è restituirti dei soldi. Non vediamo il tuo pagamento, non emettiamo il documento fiscale e non abbiamo accesso al mezzo con cui hai pagato. Il denaro lo restituisce chi lo ha incassato. Se l'accesso viene meno per una causa nostra, ci attiviamo noi per iscritto presso il venditore del tuo canale perché il rimborso avvenga, con l'impegno e il termine scritti nelle «Condizioni d'uso».

04Prezzo, imposte e mezzi di pagamento

Il prezzo pieno dell'accesso completo è 44,99 euro per l'Italia. Poiché il venditore sarà un merchant of record, l'imposta applicata è quella del paese in cui risiedi, quindi l'importo che pagherai davvero è quello mostrato prima della conferma dell'ordine. È quel numero a fare fede, non un prezzo esposto altrove.

Da completareIl prezzo di lancio e i prezzi dei singoli accessi non sono ancora definitivi, e per questo non li trovi qui. Un prezzo scritto in una pagina come questa vincola chi lo scrive. Compariranno in questa pagina quando il listino sarà chiuso, e comunque prima che si possa comprare.

Da completareI mezzi di pagamento accettati e il momento esatto dell'addebito li stabilisce il venditore di ciascun canale, e oggi non esistono perché nessuna cassa è aperta. Li troverai in questa pagina e alla cassa quando il canale aprirà, come chiede l'articolo 49 comma 1 del Codice del consumo.

05I quattordici giorni per ripensarci

Per i contratti conclusi a distanza, quindi anche per un acquisto fatto da un sito o dentro un'app, gli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo danno quattordici giorni per recedere. Non devi dare spiegazioni, non devi giustificarti e non paghi penali. È un diritto, e nessuna clausola contrattuale può toglierlo o ridurlo.

Il termine si conta dal giorno in cui il contratto è concluso, cioè dal giorno dell'acquisto. Vale così per i servizi e per il contenuto digitale non fornito su supporto materiale, perché non c'è nessun pacco consegnato da cui far partire il conteggio. Chi compra il 3 del mese ha tempo fino al 17 compreso.

Se il venditore non ti avesse informato del diritto di recesso prima dell'acquisto, il termine non sarebbe di quattordici giorni ma di dodici mesi e quattordici giorni, come prevede l'articolo 53. Questa pagina esiste anche perché tu quell'informazione ce l'abbia prima e non dopo.

Il recesso si esercita verso il venditore del canale su cui hai comprato, non verso 77OS. L'articolo 8 dice a chi va mandato in ciascun caso.

06Perché su un contenuto digitale il recesso si può perdere subito

Questo è il punto che conta di più, ed è quello che genera quasi tutti i malintesi. Un contenuto digitale, una volta messo a disposizione, non torna indietro. Per questo l'articolo 59 comma 1 lettera o del Codice del consumo prevede che il diritto di recesso si estingua quando la fornitura è già cominciata, ma solo in presenza di condizioni precise, che devono ricorrere tutte insieme.

• La fornitura è davvero iniziata, cioè l'accesso a pagamento è stato attivato e il contenuto è a tua disposizione.
• Hai dato un accordo espresso a che la fornitura partisse subito, prima che i quattordici giorni fossero scaduti.
• Hai riconosciuto, con una dichiarazione distinta dalla prima, di sapere che accettando la partenza immediata perdi il diritto di recesso.

Se manca anche una sola di queste condizioni il recesso resta intero e lo puoi esercitare entro i quattordici giorni. Manca, per esempio, quando l'accesso è stato attivato senza che tu avessi chiesto nulla, oppure quando hai accettato la partenza immediata ma nessuno ti aveva avvisato che così rinunciavi al ripensamento.

Chi raccoglie quell'accordo e quel riconoscimento è il venditore del canale, non 77OS. Quello che ti verrà chiesto al momento di pagare lo decide Paddle sul sito, Apple sull'App Store e Google su Google Play, dentro le loro procedure. Leggi quella schermata prima di confermare, perché è lì che il tuo recesso resta o si estingue, e conservane traccia insieme alla conferma d'ordine. In caso di contestazione è il venditore a dover dimostrare di avere raccolto entrambe le dichiarazioni.

Non descriviamo qui caselle, testi o schermate che non mettiamo noi, e non promettiamo un accesso tenuto sospeso per quattordici giorni in attesa che il termine scada. Quel meccanismo non esiste e non lo controlliamo. Se hai accettato la partenza immediata sapendo di rinunciare, il recesso non c'è più, e l'unica strada che resta è la garanzia di conformità dell'articolo 11.

07Il recesso è un diritto, il rimborso dello store è un'altra cosa

Sono due strade diverse e vengono confuse quasi sempre. Il recesso è un diritto previsto dalla legge, ha un termine di quattordici giorni, si esercita con una dichiarazione al venditore e, quando spetta, il rimborso è dovuto. Non c'è margine di valutazione.

La procedura di richiesta di rimborso di uno store è un'altra cosa. Apple e Google la offrono ai propri clienti come via pratica, la valutano caso per caso e possono rifiutarla. È comoda e spesso è la strada più rapida, ma è discrezionale, e il fatto che sia stata rifiutata non toglie niente al diritto di recesso se quel diritto ti spetta ancora.

Quindi, se la richiesta di rimborso viene respinta e sei ancora nei quattordici giorni senza avere rinunciato, puoi esercitare il recesso con una dichiarazione esplicita al venditore, nella forma spiegata nell'articolo 8. Sono due binari che non si escludono.

Contestare l'addebito alla propria banca o al circuito della carta non è invece né un recesso né una richiesta di rimborso. È una procedura bancaria, segue regole sue e non sostituisce la dichiarazione al venditore.

08Come si comunica il recesso, e a chi si manda

Serve una dichiarazione esplicita, in cui dici in modo chiaro che vuoi recedere. Non basta smettere di usare l'app, non basta cancellare l'account e non basta lamentarsi dell'acquisto. Puoi usare il modulo dell'articolo 9 oppure scrivere con parole tue, perché la forma è libera purché la volontà sia inequivocabile.

Conta il giorno in cui spedisci, non il giorno in cui il venditore legge. Se invii la comunicazione entro il quattordicesimo giorno il recesso è tempestivo anche se arriva dopo. Conserva copia dell'invio, perché è chi recede a dover dimostrare di averlo fatto in tempo.

Nella comunicazione indica il tuo nome, l'indirizzo di posta elettronica con cui hai comprato, la data dell'ordine e il numero d'ordine se ce l'hai. Servono a ritrovare l'acquisto, non a farti spiegare perché hai cambiato idea.

Hai comprato sul sito

Manda il recesso a Paddle.com Market Limited, ai recapiti indicati sulla ricevuta e nelle condizioni di vendita che hai accettato al momento del pagamento.

Hai comprato dentro l'app su iPhone o iPad

Manda il recesso ad Apple, ai recapiti indicati sulla ricevuta dell'App Store. La richiesta di rimborso dell'App Store è una via in più, non sostituisce la dichiarazione se vuoi esercitare il diritto.

Hai comprato dentro l'app su Android

Manda il recesso a Google, ai recapiti indicati sulla ricevuta di Google Play, con la stessa avvertenza.

In copia a 77OS, sempre utile

Posta elettronica assistenza@77os.it. Se vuoi dare data certa all'invio usa la PEC, e per la posta ordinaria vale l'indirizzo della sede. Trovi entrambi i recapiti in fondo a questa pagina.

Mandare una copia a noi non è obbligatorio e da solo non produce il rimborso, perché non abbiamo incassato. Serve però a farci sapere che cosa è successo, a sistemare l'accesso di conseguenza e ad aiutarti se il venditore non risponde.

09Il modulo di recesso dell'Allegato I parte B

Questo è il modulo tipo previsto dall'Allegato I parte B del Codice del consumo. Usarlo non è obbligatorio. Compilalo e restituiscilo solo se vuoi davvero recedere dal contratto. Il destinatario va scritto da te, ed è il venditore del canale su cui hai comprato, secondo la tabella dell'articolo 8. Un modulo mandato a chi non ti ha venduto nulla non fa decorrere niente.

• Destinatario, cioè il venditore da cui hai acquistato, con la sua denominazione e i suoi recapiti ..........................................
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*) ..........................................
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*) ..........................................
• Nome del/dei consumatore(i) ..........................................
• Indirizzo del/dei consumatore(i) ..........................................
• Firma del/dei consumatore(i), solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea ..........................................
• Data ..........................................
• (*) Cancellare la dicitura inutile.

10Quando arriva il rimborso, e da chi

Se il recesso ti spetta e lo eserciti in tempo, il venditore ti restituisce tutto quello che hai pagato entro quattordici giorni dal giorno in cui riceve la tua comunicazione, come prevede l'articolo 56 del Codice del consumo. Non sono dovute trattenute e non ti può essere addebitato nulla per il fatto di avere receduto.

Il rimborso viene fatto con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, a meno che tu non chieda espressamente un mezzo diverso e questo non comporti costi. Se hai pagato con carta, l'importo torna su quella carta. I giorni che la banca impiega ad accreditarlo dipendono dalla banca, e non dal venditore né da noi.

Sul nostro lato, quando il rimborso è disposto l'accesso a pagamento viene revocato e i contenuti a pagamento smettono di essere disponibili. Restano il piano gratuito e i tuoi dati di studio, perché il recesso non è la cancellazione dell'account. Se vuoi anche chiudere l'account, è una richiesta separata, e i suoi limiti tecnici attuali sono spiegati con franchezza nell'«Informativa privacy».

11Se qualcosa non funziona non è recesso, è garanzia

Il recesso è il ripensamento, non richiede un motivo, ma vale solo entro quattordici giorni e solo se non lo hai perso accettando la partenza immediata. La garanzia di conformità riguarda invece il caso in cui il prodotto non faccia quello che deve fare. Dura molto più a lungo, non si perde con nessuna rinuncia e per il contenuto digitale la disciplina degli articoli 135-octies e seguenti del Codice del consumo è inderogabile. Per una fornitura fatta con un atto unico, come questa, si risponde dei difetti che si manifestano entro due anni dalla fornitura.

Il rimedio principale è il ripristino della conformità, cioè sistemare il problema, e su quello 77OS si impegna in prima persona. Se non è possibile o non avviene in un tempo ragionevole, puoi chiedere la riduzione del prezzo oppure risolvere il contratto e ottenere il rimborso, che anche in questo caso dispone il venditore del canale.

• Sono difetti di conformità l'app che non si apre, i quesiti che non si caricano, l'accesso pagato che non si attiva, una simulazione che non parte, un'abilitazione acquistata che non compare, un quesito che non corrisponde all'elenco ministeriale in vigore.
• Non sono difetti di conformità l'avere cambiato idea, il non avere trovato il tempo di studiare, l'avere comprato l'accesso sbagliato e il non essere d'accordo con una risposta ufficiale del ministero.

Su quest'ultimo punto siamo espliciti, perché è la segnalazione che riceviamo più spesso. Quello che promettiamo è la fedeltà all'elenco ministeriale dei quesiti in vigore, quello dei decreti dirigenziali 131 del 2022 e 62 del 2025, non che ogni risposta ufficiale sia condivisibile. Se ritieni che una risposta ministeriale sia errata, scrivici e la giriamo per le vie che abbiamo. Se il ministero la corregge, aggiorniamo il contenuto e l'aggiornamento arriva a chi ha già comprato. Fino ad allora il prodotto resta conforme a quello che deve riprodurre.

Non promettiamo che supererai l'esame. Il risultato dipende da te, da quanto hai studiato e dalla commissione. Una bocciatura non è un difetto del prodotto e non apre né il recesso né la garanzia.

Se trovi un difetto scrivi ad assistenza@77os.it descrivendo cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece, indicando il dispositivo e la versione dell'app. Serve a riprodurre il problema. La garanzia per esteso, insieme alle regole sulle modifiche al contenuto già venduto previste dall'articolo 135-octies commi 5 e 6, sta nelle «Condizioni d'uso».

12Se compri due volte, o dello stesso prodotto su due canali

Gli accessi non si sommano. Comprare due volte lo stesso accesso, o comprarlo sul sito e poi di nuovo dentro l'app, non dà nulla in più di quello che hai già. Se succede, scrivi ad assistenza@77os.it indicando le due ricevute. Verifichiamo che cosa risulta sul tuo account e ti diciamo qual è l'acquisto in eccesso, poi il rimborso di quell'acquisto lo chiedi al venditore del canale su cui è stato fatto, con le regole degli articoli 8 e 10.

Oggi i titoli d'accesso vengono assegnati a mano e non esiste un controllo automatico che riconosca su un canale quello che hai già comprato su un altro. È il motivo per cui questa verifica la fa una persona quando ci scrivi, e per cui qui trovi descritta una procedura fatta di messaggi e non un meccanismo automatico.

13Puoi provarlo prima di comprare

Il modo più semplice di non doversi pentire di un acquisto è vedere com'è fatto prima di farlo. Il piano gratuito sta dentro l'applicazione, non su questo sito di vendita, e non chiede nemmeno di registrarsi. Dà il venti per cento dei quesiti di ogni argomento, una simulazione d'esame completa al giorno e sette giorni di cronologia dei progressi.

L'applicazione risponde oggi all'indirizzo patente-nautica-app-v2.vercel.app, ed è lì che trovi il piano gratuito. È un indirizzo provvisorio, cambierà quando il prodotto passerà al suo dominio definitivo, e quando cambierà queste pagine vengono aggiornate.

Non è una demo con contenuti finti. Sono gli stessi quesiti e la stessa simulazione della versione a pagamento, in quantità ridotta. Se dopo averlo provato il prodotto non convince, la cosa sensata è non comprarlo, non comprarlo e poi chiedere indietro i soldi.

14Reclami, assistenza e controversie

I reclami si mandano ad assistenza@77os.it oppure alla PEC che trovi in fondo a questa pagina, che dà data certa all'invio. Scrivi che cosa è successo e che cosa chiedi. Rispondiamo in italiano alla stessa persona che ha scritto, sull'indirizzo da cui è arrivato il messaggio.

Il reclamo che riguarda il denaro, cioè il prezzo pagato, il documento fiscale, il recesso e il rimborso, va presentato al venditore del canale, perché è lui la controparte di quel contratto. A noi ci si rivolge per tutto quello che riguarda il prodotto, i contenuti, l'accesso e l'account, indipendentemente da chi ha incassato.

Se non si trova un accordo puoi rivolgerti a un'associazione dei consumatori, alla camera di commercio competente oppure al giudice. Per le controversie con un consumatore residente in Italia è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, secondo l'articolo 66-bis del Codice del consumo. Restano ferme le tutele che ti spettano se risiedi in un altro paese dell'Unione europea, e restano ferme quelle previste dalle condizioni del venditore del tuo canale.

77OS non aderisce a nessun organismo di risoluzione alternativa delle controversie, quindi non possiamo indicartene uno. Resta la possibilità generale prevista dalla legge di rivolgerti agli organismi ADR competenti.

15Lingua del contratto, copia dei documenti e rapporto con le altre pagine

La lingua del contratto e delle comunicazioni è l'italiano. Prima di confermare l'acquisto il venditore del canale ti mette a disposizione le proprie condizioni e le informazioni precontrattuali richieste dagli articoli 49 e seguenti del Codice del consumo, e dopo l'acquisto ti manda la conferma su un supporto durevole, di norma per posta elettronica. Conservala, perché è la prova di che cosa hai comprato e di che cosa hai accettato sul recesso.

Questa pagina descrive l'acquisto e i diritti che ne discendono. Il rapporto fra te e 77OS sul prodotto, sulla licenza d'uso e sulla garanzia sta nelle «Condizioni d'uso». Il trattamento dei dati personali sta nell'«Informativa privacy». I cookie sono spiegati nella pagina «Cookie». Sono quattro documenti che vanno letti insieme e che escono insieme.

Se una divergenza riguarda il contratto di vendita, cioè prezzo, conclusione dell'ordine, fatturazione, recesso e rimborso, prevalgono le condizioni del venditore del canale, ferme in ogni caso le norme inderogabili del Codice del consumo a tuo favore. Se una divergenza riguarda i documenti di 77OS, prevalgono le «Condizioni d'uso», e questa pagina resta il testo di riferimento su acquisto, recesso e rimborsi.

Questa pagina entra in vigore il 30 agosto 2026, insieme alle altre tre. In testa alla pagina è indicata la data dell'ultimo aggiornamento, ed è l'unico riferimento temporale che pubblichiamo. Le modifiche future valgono per gli acquisti fatti dopo la loro pubblicazione e non toccano i diritti già maturati su un acquisto precedente.